ASFI inicia encuesta para medir calidad del servicio financiero

Foto: Jorge Mamani
El ministro de Economía, Luis Arce, dijo que el nivel de aceptación del consumidor financiero va en constante crecimiento.

 

Freddy Grover Choque C. / Cambio

Con el objetivo de medir el nivel de satisfacción de los usuarios del sistema financiero nacional, la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI) inició ayer  la quinta versión de la Encuesta Nacional de Servicios Financieros 2019, que se desarrollará hasta el 4 de septiembre en todo el país.

El acto de presentación e inicio de la actividad se desarrolló en predios del Ministerio de Economía en La Paz, con la participación del titular de esta cartera de Estado, Luis Arce Catacora; viceministros del área, ejecutivos de las entidades y organizaciones financieras, movimientos sociales y público.

En la oportunidad, la directora de la ASFI, Ivette Espinoza, explicó que el objetivo del sondeo es construir el Índice de Percepción del Consumidor Financiero que permita conocer la apreciación o impresión de los usuarios sobre el comportamiento (servicio y atención) de las entidades del sistema de corto y mediano plazo nacional.

 

Metodología de la encuesta

En la presente gestión, la encuesta tendrá cuatro componentes, los tres primeros en línea, a la que se podrá acceder mediante una computadora, tablet o teléfono celular, y estará disponible del 29 de julio al 4 de septiembre, y la última de manera presencial.

La primera estará dirigida a empresas que tienen créditos en el sistema financiero nacional, y para llevar adelante esa consulta la ASFI envió invitaciones a empresas elegidas, en las que se encuentra la dirección web, la contraseña y un código QR de acceso.

La segunda está destinada a personas naturales que registran algún préstamo en entidades financieras y para acceder recibirán una invitación mediante SMS, con un enlace dirigido al cuestionario.

La tercera encuesta en línea consultará sobre transacciones a través de banca por internet y está dirigida a los consumidores financieros que cuenten con el servicio, quienes recibirán un mensaje SMS de su entidad financiera invitando a responder el cuestionario.

Por último, la encuesta presencial se realizará el miércoles 4 de septiembre y llegará a 534 puntos de atención ubicados en 67 municipios del país.

Espinoza aclaró que no se solicitará información personal y que los resultados de la encuesta serán fundamentales para conocer el grado de satisfacción sobre los servicios financieros, ayudará a identificar las necesidades y permitirá definir futuras acciones en cuanto a la mejora de la prestación de servicios financieros en el país. En esa línea, invitó a la población a colaborar y brindar la información necesaria para generar una base de datos.